为改进和提升物业服务质量，为业主创造更舒适的生活环境，1月3—4日，郑州康居物业公司开展了2018年度客户满意度调查活动。

为保证调查活动圆满成功，公司于1月2日在御府1号楼会议室召开启动会，物业公司总经理刘大山、各职能部门、项目及案场负责人、品质部全员及所有满意度调查人员参加会议，刘大山主持并做工作安排，要求大家高度重视此次满意度调查工作，用心调查，坚决杜绝徇私舞弊等个人行为。对业主提出的问题，要列入明年重点工作，并逐项解决。

此次活动由17名调查人员组成，2-3人一组，分8组，采用“入户调查”与“电话回访”相结合的调查方法，调查时间为1月3—4日两天。为保证真实性，此次调查还采用相对第三方调查，由公司职能部门人员任每组组长且本项目人员不调查本项目。

由于大部分业主在中午和下午下班后在家，调查人员牺牲休息时间，加班加点，不怕严寒，挨家挨户深入调查。在调查过程中，有的业主很热情，邀请调查员到家里坐。但为了尊重业主，尽量少给业主添麻烦，大家都是站在门口不进家门或者带着鞋套进去。等待业主填写后再收回，并对业主现场提出的问题一一解答。有的业主不配合，调查人员耐心做工作让他们填写真实的想法，以保证调查的真实性。在汇总调查数据阶段，调查人员经常顾不上吃饭，忘记时间，夜深了还在汇总各项数据。

此次共调查户数459个，对客服、秩序、环境、维修四大模块的服务以及社区文化活动、房屋设计质量等方面进行问卷调查，整体客户满意率达90%以上，为进一步提升物业服务打下了良好基础，拉近了客户和物业之间的联系。

（康居物业 侯菲）